Coordenador Ativo de vendas

DETALHES DA VAGA

Jornada: 44h semanais, segunda à sexta.

Salário: compatível com o mercado

Necessário ter disponibilidade para trabalhar na rua Frei Caneca 1246, SP

O QUE ESTAMOS PROCURANDO?

Precisamos de alguém que seja referência quando o assunto for experiência do cliente e atendimento humanizado! Estamos buscando um profissional que tenha experiência com gestão de operações de atendimento ativo e/ou receptivo.

O coordenador de operações é responsável por demandar as necessidades no setor, identificar os problemas, propor soluções, gerir e desenvolver nossos líderes e atendentes.

Para isso, precisamos que você conheça o negócio e tenha visão estratégica, para estar alinhado(a) com as demais áreas da empresa.

Sabe aquele tipo de pessoa que gosta de resolver problemas e lidar com pessoas? É disso que estamos falando! Você precisará estar sempre atento(a) às estratégias do mercado e saber recalcular a rota diante de novas situações e mudanças de prioridade.

Aqui não temos verdades absolutas, você terá liberdade de propor melhorias, mostrar o que já sabe, desaprender e aprender de novo. Para isso, é necessário ter curiosidade e abertura para procurar e testar novas estratégias.

Aqui valorizamos a colaboração e a troca de experiências, o foco é fazer o time crescer e crescer junto com gente.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER?

• Garantir os KPI´s operacionais e de contrato com mais alto grau de excelência;

• Governança do time, fornecerá orientação e feedbacks sempre necessário;

• Guardião do clima operacional, de acordo com os valores da Pessoalize;

• Propor e executar campanhas motivacionais a sua operação;

• Gerir o relacionamento com os clientes contratantes;

• Participação de ritos operacionais, apresentação de resultados, reuniões estratégicas e afins;

• Colaboração para trabalhar com equipes de SQUADs de implementação;

• Gestão das entregas e distribuição de atividade aos liderados das áreas de apoio.

O QUE VOCÊ PRECISA TER?

• Ensino superior completo;

• Experiência mínima de 2 anos em cargos de gestão em operações de atendimento;

• Experiência com processos gerenciais de controles e metas;

• Experiência com sistemas de CRM (ativo e receptivo);

• Experiência com análise de indicadores de CX;

• Conhecimento em metodologias de gestão (diferencial).